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| 书店名称： |
华典佛教道教书店 |
| 店主昵称： |
潇洒132 (发消息) |
| 书店等级： |
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| 中介保护： |
支持 |
| 卖家信用： |
24 |
| 卖家好评率： |
100.00% |
| 认证： |
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| 担保金： |
100 |
| 所在地区： |
河北省 -河北省 |
| 网址： |
www.mengfz.net |
| 开通时间： |
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| 电话： |
13582272712 |
| 手机： |
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| 地址： |
河北保定市五一路中段 |
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| 图书名称： 石油客户经理管理规范与绩效考核实务全书 已有人浏览 |
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书籍作者： |
编委会 |
| 图书出版社： |
石油工业出版社 |
| 图书品相： |
十成 |
| 库 存 量： |
16 图书售价：350.0 |
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| 图书类别： |
管理 |
| 上书时间： |
2010/7/10 |
| 出版时间： |
2010 印刷时间： |
| 开本： |
16 页数： 印张： |
| 装订： |
精装 印数： |
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所属书店： |
华典佛教道教书店 |
| 图书详细描述： |
| 第一篇 石油市场竞争与应对策略 第一章 石油市场竞争 第二章 石油市场竞争应对策略 第二篇 石油客户经理必备知识 第一章 营销策略 第二章 广域营销和服务营销 第三章 绿色营销和文化营销 第四章 客户经理市场调查预测知识 第五章 客户经理促销知识 第六章 市场营销成功案例 第三篇 石油客户服务与管理 第一章 客户关系管理(CRM)总论 第二章 客户信用调查与风险防范 第四篇 石油客户经理制 第一章 客户经理制概述 第二章 客户经理制的建立与推广 第三章 企业客户经理的招聘与培训 第四章 企业客户经理管理与考核 第五篇 石油大客户管理策略与技能 第一章 大客户管理概述 第二章 企业大客户识别与选择 第三章 企业大客户经理的服务技巧与技能开发 第四章 一对一营销 第五章 企业大客户业务支撑系统 第六篇 石油客户分析与竞争分析 第一章 企业客户分析 第一节 客户消费行为分析 第二节 客户细分分析 第二节 客户忠诚度分析 第四节 客户满意度分析 第五节 客户流失分析 第二章 企业竞争分析 第一节 个性化服务分析 第二节 "一对一营销"分析 第三节 投资回报率分析 第七篇 CRM与企业资源规划的整合 第一章 企业资源规划的含义及其功能 第二章 整合CRM与ERP 第八篇 石油CRM系统的实施 第一章 构建企业CRM流程 第二章 CRM系统的基本功能 第三章 CRM系统的实施 第四章 CRM系统实施成功的衡量 第九篇 客户管理制度 客户调研管理制度 客户调查操作规程 客户资料分析要点 客户信息管理制度 客户档案保管使用制度 客户信用调查办法 客户情报报告制度 客户开发管理制度 客户经理工作手册 客户代表管理规定 客户关系维护办法 客户服务管理制度 客户投诉管理制度 第十篇 石油客户经理文书写作 第一章 文书写作总论 第二章 常用业务文书写作的种类 第三章 业务公文文书的处理 |
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