|
| 书店名称： |
达方贸易图书 |
| 店主昵称： |
学而圣_2010 (发消息) |
| 书店等级： |
 |
| 中介保护： |
支持 |
| 卖家信用： |
10 |
| 卖家好评率： |
100.00% |
| 认证： |
 |
| 担保金： |
100 |
| 所在地区： |
北京市 -北京市 |
| 网址： |
www.mengfz.net |
| 开通时间： |
|
| 电话： |
010-51187423 |
| 手机： |
13691330552 |
| 地址： |
北京市丰台区西南物流 |
| |
 |
|
|
|
|
| 图书名称： 如何抓牢你的客户（再定义客户关系管理）（货号：ZJ） 已有人浏览 |
|
书籍作者： |
（美）皮尔 |
| 图书出版社： |
中华工商联合出版社 |
| 图书品相： |
十成 |
| 库 存 量： |
3 图书售价：12.00 |
联系店主 购物演示
|
| 图书类别： |
管理 |
| 上书时间： |
2010/7/10 |
| 出版时间： |
2004 印刷时间： |
| 开本： |
页数： 印张： |
| 装订： |
印数： |
| |
|
所属书店： |
达方贸易图书 |
| 图书详细描述： |
| 基本信息书名:如何抓牢你的客户原价：32.80元作者:（美）皮尔 著，李欣，戴迪玲 译出版社：中华工商联合出版社出版日期：2004-5-1ISBN：9787801930972字数：页码：209版次：1装帧：平装编辑推荐--------------------------------------------------------------------------------杰弗里·皮尔在书中展示了自己作为一名经验丰富的市场研究者所具有的洞察力和对现实的理解能力，他指出如何应用先进技术创造性地开展工作。他以全新的观点阐述了CRM对行销过程的影响，这对产人和CRM从业者提出了挑战，并使他们重新审视各自遵循的原则。此书适用于商人、CRM从业者、学习和有志于挑战业已形成的CRM理论的学者。内容提要--------------------------------------------------------------------------------本书提出的观念是，客户关系管理作为一项技术和公司理念，正在不断改进。客户则更多的是来定义关系的性质。因此，客户管理关系可能是更当的说法。然而，因为客户关系管理是供应商、咨询师和分析家们所选择的称谓，所以本书还是依从于此种说法。目录--------------------------------------------------------------------------------前言致谢辞第一章 面对客户的新挑战1.1 悄然发生的变化1.2 人们的研究是以科技为重心吗？1.3 客衣关系管理的内容1.4 客户关系管理：客户还是沟通1.5 从数据角度看客户关系管理中执行者的观点与客户的观点1.6 关注电子邮件沟通方式：对美英两国银行业“不作为”的一项研究第二章 客户关系管理技术：沟通为核心2.1 全新的企业资源计划（ERP）2.2 客户关系管理就是为客户提供一个电话服务呼叫中心吗？2.3 介绍联络中心的统程图2.4 与其他部门联系在一起“联络中心”2.5 同步与异步沟通第三章 分析家关于客户关系管理的观点3.1 为什么分析家对于客户关系管理来说很重要？3.2 给我你的手表，我来告诉你时间3.3 客户关系管理的根源3.4 分析家对客户关系管理的观点3.5 客户系统的整合需要3.6 客户知识与客户分析法的日益结合3.7 通用队列3.8 客户满意度调查第四章 应用系统革新及其对客户关系管理的意义第五章 分析型客户关系管理第六章 引人注目的互联网公司客户管理（CRM）和管理的客户关系（CMR）与需求链管理（DCM）导论第七章 以营销为导向的客户关系管理技术的作用第八章 供应商解决方案的选择第九章 定义客户关系管理流程第十章 客户关系管理系统的调研方式第十一章 结论 |
| 网站相关图书 |
振兴中国装备制造业系列丛书（全5）
| 
中国税制（第三版）
| 
如何进行仓储物料管理 （货号：2073）
|
如何进行运输和配送管理 （货号：2073）
|
如何进行采购与供应商管理 （货号：2073） |
如何进行成功的销售 （货号：2073）
|
自慢－从员工到总经理的成长笔记 （货号：2073）
|
自慢Ⅱ以身相询 （货号：2073）
|
谋生-王志纲纵论人生之道 （货号：2073）
|
九型人格使用手册 （货号：2073） |
如何提升人际交往能力 （货号：2073）
|
如何进行商务文书写作 （货号：2073）
|
如何进行物流成本管理 （货号：2073）
|
如何进行合同管理 （货号：2073）
|
改变你一生的形象准则 （货号：2073） |
一次性拿下面试 （货号：2073）
|
王大哥的求职经 （货号：2073）
|
精彩一跳成功跳槽全程策划 （货号：2073）
|
擦亮你的职场招牌－29个心理实验改变人生命运 （货号：2073）
|
π型人－做一个左右逢源的职场达人 （货号：2073） | |
|
|
